Телефон горячей линии Соцзащиты населения: служба поддержки, контакты

Об организации

Социальная защита — контролируется Министерством труда, ответственным за трудовые отношения граждан, сохранение безопасных условий труда и безработицу. Если возникают какие-то вопросы по обеспечению, следует обращаться в контактный центр. Операторы помогут разобраться и проконсультируют по многим темам.

Телефон горячей линии Соцзащиты населения

Чтобы получить бесплатную помощь, наберите телефон +7(495) 87 06 700 и проконсультируйтесь с сотрудниками. Кроме того, работает многоканальная линия +7(495) 58 78 889 для разгрузки операторов контактного центра.

Вопросы абонентов обрабатываются с понедельника по четверг с 9-00 до 18-00. По пятницам рабочий день укорочен, в связи с чем вопросы рассматриваются с 9-00 до 16-45. Перед звонком учитывайте обеденный перерыв, длящийся с 12-00 до 13-00.

Вышеуказанные контактные номера работают платно. Однако существуют дополнительные варианты связи, позволяющие бесплатно отравлять письменные обращения в контактный центр.

Альтернативные варианты связи

Горячая линия Минсоцзащиты является удобным способом получения консультации. Сотрудники многоканального контактного центра незамедлительно обрабатывают входящие звонки. Однако иногда нужно обстоятельно изложить обращение с последовательным указанием всех фактов. В этом поможет электронная приемная на сайте Минтруда. Понадобится заполнить форму своими данными.

Укажите:

1. Ф. И. О.;
2. Социальное положение;
3. Желаемый способ получения ответа;
4. Электронную почту;
5. Текст обращения до 2 000 знаков.

Можно прикреплять вложения размером до 5 мегабайт. Например – таблицы, изображения, текстовые документы. Доказательства помогут специалистам быстрее решить вопрос и убедиться в достоверности обращения. После заполнения формы поставьте отметку напротив правил обслуживания. Нажмите кнопку «Отправить». Вы получите ответ выбранным способом.

Второй вариант отправки письма – посещение виртуальной приемной на портале ДСЗН Москвы. Форма связи заполняется аналогичным способом. Кроме имени и контактных данных предоставьте адрес проживания, выберете тему вопроса и наименование органа государственной власти из предложенного списка. Затем напишите подробное обращение длиной до 4 000 знаков.

Некоторые вопросы решаются на личном приеме у руководителей. Посетить кабинет без предварительного уведомления невозможно. Поэтому понадобится предварительно записаться по телефону. Контактные данные опубликованы на сайте Минтруда. Кроме того, посетителям доступны правила и расписание личного приема.

Как написать обращение в Министерство труда и социальной защиты?

Написать обращение можно несколькими способами:

1. Через форму «Обратная связь».
2. По электронной почте.

Подавайте официальные запросы через сайт, так сотрудники министерства отвечают быстрей. Но прежде, чем оставить сообщение через официальный сайт социальной защиты населения, рекомендуем ознакомиться с порядком оформления запросов.

Среди общей информации, необходимо указывать следующие данные, как:

• ФИО.
• Контакты.
• Тема.
• Причина.
• Детали.

Если потребуется, специалист центра может попросить предоставить фото свидетельства или сканы. Прикрепляйте их в соответствующих «окнах».

По каким вопросам специалисты смогут помочь?

Звонить на Горячую линию Минтруда следует чтобы:

• Получить консультацию, связанную с нарушением прав гражданина.
• Подать жалобу на неправомерные действия местных и региональных чиновников.
• Решить вопросы, связанные с регистрацией личного кабинета на сайте.

Горячая линия социальной защиты в Москве

Населению российской столицы доступна многоканальная горячая линия – 8(495)77 77 777, позволяющая получать справочную информацию. На вопросы отвечают работники Департамента труда. Для быстрой связи пользуйтесь дополнительным номером 8 (495) 62 31 020, благодаря которому можно соединиться с руководителем определенного отдела Департамента. Звонки принимаются по понедельникам с 15-00 до 18-00.

Если на производственном участке произошел несчастный случай – отправьте уведомление сотрудникам социальной защиты по номеру 8 (495) 62 51 095. Получить ответ можно с 8-00 до 17-00 по рабочим дням.

Телефон для Московской области

Дозвониться в соцзащиту Московской области можно при помощи контактного телефона горячей линии 8-(498)-60-284-50. Там же можно обсудить вопросы касающиеся трудоустройства по номеру 8-(498)-60-206-99. Есть и другие номера, напрямую ведущих к министру, его заместителям или советнику:

Горячая линия для регионов

В каждом регионе есть свое отделение соцзащиты, с которого и нужно начинать общение с данным министерством. И только потом, если никакого результата не будет – идти дальше. Приведем примеры контактных данных для Краснодарского края и Казани.

Для Краснодарского края

В Краснодарском крае органы соцзащиты населения располагаются по адресу: г.Краснодар, ул.Чапаева, д.58. Телефоны для связи:

• 8-(861)-25-964-60.
• 8-(861)-25-903-36.
• 8-(861)-25-903-27.

Для Казани

В Казани органы соцзащиты населения находятся по адресу: г.Казань, ул.Волгоградская, д.47. Телефоны для связи:

• +7-(843)-55-721-13.
• +7-(843)-55-721-12.
• +7-(843)-52-390-74.

Особенности получения выплат в УСЗН

Если у обоих родителей имеется статус безработных, и они пребывают на учете в центре занятости, выплата единовременного пособия осуществляется непосредственно Управлением социальной защиты населения, посредством подачи заявления одного из супругов в данное управление. Для того чтоб подать документы на оформление выплаты единовременного пособия необходимо иметь следующие справки:
• справка, подтверждающая факт рождения ребенка, которая выдается в обязательном порядке непосредственно в роддоме после его рождения;
• свидетельство о пенсионном страховании супругов. Если же семья, в которой рождается ребенок неполная и один из родителей отсутствует, подается свидетельство лишь того родителя, с которым по факту проживает новорожденный;

• справка от жилищного управления, которая подтверждает проживание ребенка вместе родителями;

• копия и оригинал паспорта, или любого другого документа, который устанавливает личности родителей;

• ксерокопия трудовых книжек обоих супругов, где указывается последнее место их официального трудоустройства;

• справка из УСЗН, которая подтверждает тот факт, что данный вид пособия на указанного в документах ребенка, ранее не оформлялся и не был выплачен.

Если один из родителей является индивидуальным предпринимателем, и выплату единовременной материальной компенсации планируется получить от государства, необходимо наличие ежемесячных взносов предпринимателем в фонд социального страхования. Если такие взносы не производились до момента подачи заявления на оформление пособия, то его дальнейшая выплата становится невозможной. Перечень документов, необходимых для подачи заявления индивидуальным предпринимателей, является аналогичный тому, что подается в УСЗН официально нетрудоустроенными родителями.

Создание личного кабинета через портал Госуслуг

1. Нажмите кнопку «Зарегистрироваться» на портале Государственных услуг.
2. Заполните анкету. Напишите имя и контакты. Отправьте данные на проверку.
3. Примите на почту письмо от государственной организации. Оно содержит подробное текстовое руководство, описывающее дальнейшие шаги. Учитывайте, что полные возможности доступны пользователям, которые подтвердили свою личность. Поэтому после создания учетной записи понадобится написать паспортные данные и другие сведения.

Горячая линия Департамента труда и социальной защиты населения города Москвы

Номер телефона по городу Москва с целью сообщения о несчастных случаях на производстве — +7 (495) 625 10 95 и +7 (495) 623 01 78.

Единый справочный центр — +7 (495) 777 77 77, принимают запросы от граждан по любым вопросам, связанным с деятельностью в сфере труда, соц. защитой. По всем номерам звонки платные, тарификация зависит от условий оператора.

Как написать жалобу?

Оставить жалобу на действия сотрудников, качество работы центра можно в письменном виде или отправив обращение онлайн. Что касается последнего, достаточно заполнить форму на сайте или послать электронное письмо.

Передать информацию о своих претензиях можно и по телефону. График работы многих телефонных линий ограничен.

Дополнительные способы связи

Поскольку горячая линия работает согласно определенному расписанию, граждане иногда не могут получить консультацию. Кроме того, иногда наблюдается высокая загруженность контактного центра, вынуждающая ждать ответа несколько минут. Для экономии времени можно пользоваться дополнительными способами связи. На сайте социальной защиты находится электронная приемная, позволяющая отправлять обращения. Каждый гражданин может изложить вопрос в письменной форме и отправить его на рассмотрение.

Для получения консультации напишите полное имя, контакты, краткое описание вопроса. Выберете свое социальное положение из списка. Подробно опишите проблему (максимальная длина текста составляет 2 000 знаков). При желании добавьте вложения с компьютера для аргументации своих доводов. Укажите способ получения ответа – физическое или электронное письмо. Нажмите кнопку «Отправить».

Похожая виртуальная приемная находится на сайте ДСЗН города Москвы. Выберете адресата. Напишите личные данные заявителя (имя, местоположение, контакты). Нажмите «Отправить».

Руководители отделов лично принимают граждан. Однако следует предварительно записаться на прием по горячей линии. Для просмотра последовательности записи читайте справочные материалы на официальном сайте Министерства.

Основные преимущества при работе с порталом Госуслуги

Многочисленные рекомендации гражданам и юридическим лицам использовать в своей повседневной жизни портал Госуслуг – это не реклама. Пользователь, единожды воспользовавшись услугой сайта, сразу оценит его удобство и надёжность.

На сайте собрана информация об услугах, которые гражданин или юридическое лицо может получить, обратившись в государственные или муниципальные учреждения РФ. Большинство услуг доступны для заказа в электронной форме.

В режиме онлайн можно получить сведения из государственных реестров, оформить документы, в том числе и идентифицирующие личность гражданина, заказать справки. Встроенная система платежей позволяет осуществить оплату налогов, используя банковскую карту или электронный кошелек. Все сервисы разработаны по территориальному принципу.

Главные достоинства портала:

• вход при наличии интернета можно осуществить с любого гаджета: десктопа, планшета, смартфона;
• портал работает круглосуточно, без перерыва на обед и без выходных дней;
• сервисом можно пользоваться дома, на работе, на отдыхе, находясь за городом или в поездке;
• вся информация собрана в одном месте, ее не надо искать по разным сайтам;
• экономится время на ожидание в очередях;
• осуществив безналичный перевод прямо на сайте, можно оплатить услуги, госпошлину, налог либо штраф;
• работает круглосуточная служба поддержки;
• заявитель в режиме онлайн отслеживает путь прохождения своей заявки;
• нет необходимости общения непосредственно с работниками государственных и муниципальных органов при оформлении заявки, что сокращает возможности проявления коррупции;
• пересылка бумаг между ведомствами осуществляется без привлечения заявителя.

Оформление заявки

После выбора услуги открывается страница с ее полным описанием, в котором есть информация о получателях услуги, заявителях, сроках исполнения, причинах отказа. Тут же находится перечень документов, которые необходимо собрать и принести на личный прием в орган социальной защиты, оказывающий данную услугу.

Основные документы можно приложить к заявлению, предварительно сделав скан или фотокопию. Здесь же осуществляется предварительная запись на прием в удобное время для пользователя.

После того как услуга заказана, следует ожидать сообщения о приеме к исполнению. Если оператор найдет неточности или недостоверную информацию в оформленном заявлении, он пришлет отказ с указанием причины. Заявление следует переделать и вновь отправить на согласование.

В указанный день необходимо прийти в орган социальной защиты с собранным пакетом документов и получить нужную услугу.

Услуга записи в соцзащиту через портал Госуслуг доступна не для всех регионов. Их перечень постоянно расширяется, следите за новостями на сайте.

Какие пособия можно получить в соцзащите

Социальное обеспечение российских граждан регламентировано федеральными и региональными законами. Начисления, проводимые отделом социальной защиты, распространяются на людей, испытывающих затрудненное финансовое положение. Первая категория – граждане, утратившие доход вследствие потери работы или тяжелого заболевания. Вторая категория – граждане, столкнувшиеся с необходимостью расходов на обеспечение детей или захоронение умершего члена семьи. В общих чертах, выплаты делятся на 3 группы:

• Целевые – компенсации, социальные пособия;
• По длительности – регулярные, временные;
• По категории – детям, пенсионерам, малообеспеченным.

Величина социальных пособий, которые выплачиваются органами социальной защиты, может отличаться в зависимости от определенного региона страны.

Основанием для проведения выплат всегда является социальный статус человека. Право на получение выплат имеют:

• Граждане, обладающие постоянным местом работы (например, выплачиваются пособия по причине временной нетрудоспособности). Выплаты осуществляются, если работодатель осуществлял отчисления из ЗП сотрудника в ФСС РФ. Для получения такого пособия следует предоставить больничный лист, свидетельствующий о травме или заболевании. Величина начислений определяется процентным соотношением к средней величине заработка с учетом наработанного страхового стажа (здесь подразумевается длительность отчислений в ПФР, осуществляемых работодателем).
• Безработные граждане. Пособие служит материальной поддержкой на период поиска работы.
• Дети. Пособие выплачивается родителям, опекунам и усыновителям детей.
• Родственники умерших людей. Пособие направлено на оплату стоимости погребения.

Достоинства и недоставки записи через Госуслуги

Благодаря появлению портала Госуслуг граждане стали экономить личное время и средства при обращении в государственные организации. Предусмотрена возможность записи в органы социальной защиты.

Граждане обращаются в органы социальной защиты для подачи документов или получения информационной помощи касательно начисления выплат. Главное достоинство – дистанционное взаимодействие. Для записи не нужно лично посещать орган и простаивать в очередях. Обмен информацией осуществляется через интернет. Безопасность передачи данных обеспечивается шифрованием.

После отправки заявки гражданин должен лично посетить территориальное отделение для получения справки. Пользоваться порталом способен любой человек, обладающий компьютером с интернет-подключением. Бесспорным достоинством сайта является интуитивный интерфейс, благодаря которому получится быстро отыскать интересующую информацию. Перечислим плюсы записи через портал государственных услуг:

• Высокий уровень доступности;
• Получение ответа на почту с указанием времени приема;
• Просмотр справочной информации;
• Возможность использования сайта на любом устройстве.

В отделениях открыто всего одно окно для приема документов. Оно предназначено для граждан, записавшихся на прием через портал государственных услуг. Пока существенных очередей не наблюдается. Однако если услуга получит большую популярность среди населения, то государственная организация будет вынуждена увеличить количество окон для работы с гражданами.

Возможности личного кабинета

Учетная запись содержит подробную информацию о социальной поддержке следующих категорий лиц:

• Пенсионеров;
• Многодетных семей;
• Ветеранов войны;
• Малоимущих российских граждан;
• Инвалидов.

По каким вопросам поддержка помочь не сможет?

Даже если вопросы напрямую не касаются ведомства, операторы Горячей линии сориентируют гражданина, куда ему необходимо обращаться.

Стоит учитывать, что задача оператора Горячей линии — информационно-консультационная. Для решения конкретной задачи, связанной с получением пенсии, назначением опеки, устранением нарушений требуется собрать пакет документов и обратиться в отдел социальной защиты по месту жительства.

Для каких случаев предназначена горячая линия?

Социальная помощь понадобиться в ситуациях, вызванных нарушением прав, условий труда, нарушением закона со стороны представителей власти, решением вопросов с регистрацией в личном кабинете и т.д.

Специалисты поддержки могут подсказать, как оформить запрос, жалобу, обращение с претензиями или пожеланиями.

Время ответа и компетентность специалистов

Прежде чем получить работу, специалисты проходят обязательную подготовку. Поэтому в уровне компетентности операторов не стоит сомневаться.

Время ожидания ответа может затянуться в исключительных случаях, обычно оператор выходит на связь моментально.